FAQ
자주 묻는 질문
비꽃에는 살아있는 균이나 미생물 배양액이 들어있지 않습니다.
비꽃은 식물에서 추출한 핵심 특허 성분이 내 피부에 맞는 미생물 환경으로 관리해주기 때문에
트러블 걱정을 줄여줄 수 있습니다.
또한 안전한 EWG 1~3등급의 성분으로 이루어져 있어 남녀노소 누구나 안심하고 사용하실 수 있습니다.
단, 화장품 성분에 의한 개인차가 있을 수 있음으로 사용 전 테스트를 권장해 드립니다.
비꽃은 일반적으로 배송 완료일로부터 7일 이내에만 반품 및 교환 처리가 가능합니다.
주문 취소는 발송 전 주문 조회 내역에서 취소가 가능하며
상세 규정은 아래 내용을 꼭 확인해주세요.
- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 개봉하지 않은 새 제품일 경우에만 가능합니다.
- 피부 트러블로 인한 반품 및 환불은 피부과 전문의의 소견서와 피부 전후 사진 첨부 시 환불이 가능합니다.
- 단, 제품의 3분의 2 이상이 남아있을 경우에만 한하며 구매 후 30일 이내에만 가능합니다.
- 교환 배송비는 교환 사유에 따라 달라지며 판매자 귀책이 아닌 다른 사유로 인한 교환 요청 시에는 왕복 택배비 6,000원이 부담됩니다.
- 반품 시에는 반품 처리를 위한 택배비 3천원이 차감되어 '주식회사 케이바이오랩'명으로 환불처리 됩니다.
[반품/교환이 불가능한 경우]
- 판매자 귀책 사유가 아닌 사용자에게 책임 있는 사유로 인한 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 사용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 배송 완료일로부터 7일이 경과된 경우
- 비꽃 브랜드 공식몰(vikkot.com) 또는 케이바이오랩 네이버 스마트스토어에서 구매한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인되지 않는 경우
[교환 및 반품 순서]
1. 마이페이지 - 주문 내역 접속 후 교환 또는 반품 신청 버튼 클릭
2. 교환 및 반품 내용 문의 진행(아래 3가지 방법 중 택 1 진행)
① [COMMUNITY] - Q&A 게시판 내 작성
② MYPAGE 내 1:1 Q&A 작성
③ 상담원 연결(070-4322-5555)
3. 방문 수거 기사님께 개별 연락 및 제품 수거 진행
4. 제품 확인
5. 영업일 기준 2-3일 이내로 환불 또는 교환
비회원으로도 주문이 가능하지만
회원가입 후 주문하시면 회원가입 웰컴 쿠폰, 회원 등급별 혜택 등의 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
[비회원 주문방법]
1. 주문할 상품을 선택 후 '바로 구매' 또는 '장바구니'버튼을 클릭합니다.
2. 로그인 페이지에서 '비회원 구매하기'를 클릭하신 후 성함, 배송지, 전화번호 등의 정보 입력 후 결제가 가능합니다.
네이버페이 구매버튼은 로그인 전에만 제공되는 버튼으로
쇼핑몰에 로그인 및 회원가입을 하지 않고 구매할 수 있도록 지원하는 서비스입니다.
네이버페이는 타 PG사와 다르게 결제 자체가 네이버 측에서 이루어지게 되며,
결제수단 노출은 주문서 작성 페이지가 아닌 '상품 상세페이지' 또는 '장바구니 페이지'에서 노출됩니다.
결제수단을 네이버페이로 진행하고자 하시는 분들 가운데
비꽃 회원 대상 제공 혜택을 받고자 하시는 분들은
반드시 회원 로그인 상태에서 네이버페이 결제를 진행해주셔야
회원 등급 정책에 따른 다양한 혜택을 적용 받으실 수 있습니다.
가입 즉시 사용할 수 있는 15% 쿠폰이 발급됩니다.
해당 쿠폰은 [MYPAGE] - '쿠폰' 내 다운로드 후 사용이 가능합니다.
또한 회원 등급별 적립금 혜택을 드리기 위해 현재 운영 준비 중에 있습니다.
앞으로도 다양한 이벤트를 통해 다양한 혜택을 지속적으로 제공할 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.
세럼 제품과 핸드케어 제품을 제외한
비꽃의 스킨케어 제품은 알러지를 유발할 수 있는 인공 향료를 넣지 않았습니다.
*제품 자체에서 은은하게 나는 네츄럴한 향은 처방된 자연 유래 성분의 고유한 향입니다.
<향료가 처방된 비꽃의 제품>
- 비꽃 순수 비타민C 세럼
처방된 순수 비타민C 성분 자체의 특이취로 인해 사용의 편의를 제공하고자
식약처<<화장품 알레르기 유발 성분의 처방 함량>>관련 가이드라인에 따라 극소량만을 처방하였습니다.
- 비꽃 핸드크림과 핸드 미스트
항균 케어뿐만 아니라 테라피 케어까지 고려한 제품으로서 라벤더 계열의 향을 첨가하기 위해
식약처<<화장품 알레르기 유발 성분의 처방 함량>>관련 가이드라인에 따라 극소량만을 처방하였습니다.
비꽃은 일반 화장품처럼 피부에 적당량을 도포하여 사용하시면 됩니다.
피부 미생물 환경이 건강하게 조성될 수 있도록
세안/샤워 후 일상 중에 수시로 피부에 사용하세요.
비꽃의 핵심 성분인 VSP-COMPLEX™가 효과적으로 작동하기 위해
비꽃 라인 제품만 사용을 권장드리나
만약 피부에 추가적인 관리가 필요하다면
사전 테스트 후 함께 사용하시어 주시길 바랍니다.
비꽃은 알러지를 유발할 수 있는 인공 향료, 유해 성분이 들어있지 않아
어린이와 임산부도 안심하고 사용할 수 있습니다.
단, 피부 타입에 따라 개인차가 있을 수 있음으로 사용 전 테스트를 권장드립니다.
모든 피부 타입 사용 가능합니다.
특히 아토피, 여드름 등의 ECZENMA 질환을 가진
민감성 피부, 마스크 착용으로 인한 트러블 피부에 적합합니다.
또한 레이저, 제모 등의 시술 후 민감해진 피부의 진정에도 도움이 됩니다.
그러나 사용의 개인차가 있을 수 있음으로,
상대적으로 피부의 민감도가 적은 팔 안쪽에 테스트 후 사용을 권하고 있습니다.
비꽃은 의약품이 아닌 화장품이기 때문에 피부 질환을 개선하거나 치료하는 용도의 제품이 아닙니다.
그러나 비꽃 R&D 센터의 연구 결과물인 마이크로바이옴 관리를 통해
트러블 유발/악화 요인을 억제하고 피부 건강을 증진적으로 향상시켜
트러블 걱정없이 일상의 생기를 유지할 수 있도록 도움을 줍니다.
비꽃은 일반 보습제와 다른 '피부 마이크로바옴 관리 제품'입니다.
일반적으로 보습제는 피부의 수분을 보호하기 위해 유분막을 만들어주거나,
피부 장벽을 강화하기 위한 피부 지질 유사 성분이 들어있습니다.
비꽃은 내 피부에 유분, 지질 성분을 인위적으로 덮는 것이 아니라,
피부가 자체 수분 보유력을 비롯한 기초 장벽 기능을 갖출 수 있도록
피부의 마이크로바이옴 환경을 관리합니다.
따라서, 기존에 사용하시던 보습제에 비해 가볍고 산뜻한 사용감으로
꾸준히 사용할 수록 피부가 촉촉하고 건강해지는데 도움이 됩니다.
[MYPAGE] 내 주문 내역에서 주문취소 버튼을 클릭하여 취소가 가능합니다.
이미 출고되어 주문 취소가 어려운 제품은 교환/환불 절차를 따라주시길 바랍니다.
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주문 취합 시 주문 번호와 상관없이 성함과 주소가 동일하면 자동 합배송 처리가 됩니다.
배송문자 발송 시점과 택배사 출고 인계 시점이 다르거나 택배사 전산 상 처리가 늦어짐에 따라 조회가 늦어질 수 있습니다.
정확한 배송 조회는 다음 날 오전 조회를 부탁드립니다.
전산 상 주문 후 발송 전 상태인 '상품 준비 중'인 경우에는 배송지 변경이 가능합니다.
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