FAQ 

자주 묻는 질문


공지 주문 취소/반품/ 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?

비꽃은 일반적으로 배송 완료일로부터 7일 이내에만 반품 및 교환 처리가 가능합니다.

주문 취소는 발송 전 주문 조회 내역에서 취소가 가능하며

상세  규정은 아래 내용을 꼭 확인해주세요.


  • 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 개봉하지 않은 새 제품일 경우에만 가능합니다.
  • 피부 트러블로 인한 반품 및 환불은 피부과 전문의의 소견서와 피부 전후 사진 첨부 시 환불이 가능합니다.
  • 단, 제품의 3분의 2 이상이 남아있을 경우에만 한하며 구매 후 30일 이내에만 가능합니다.
  • 교환 배송비는 교환 사유에 따라 달라지며 판매자 귀책이 아닌 다른 사유로 인한 교환 요청 시에는 왕복 택배비 6,000원이 부담됩니다.
  • 반품 시에는 반품 처리를 위한 택배비 3천원이 차감되어 '주식회사 케이바이오랩'명으로 환불처리 됩니다.


[반품/교환이 불가능한 경우]

  • 판매자 귀책 사유가 아닌 사용자에게 책임 있는 사유로 인한 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
  • 사용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 배송 완료일로부터 7일이 경과된 경우
  • 비꽃 브랜드 공식몰(vikkot.com) 또는 케이바이오랩 네이버 스마트스토어에서 구매한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인되지 않는 경우


[교환 및 반품 순서]

1. 마이페이지 - 주문 내역 접속 후 교환 또는 반품 신청 버튼 클릭

2. 교환 및 반품 내용 문의 진행(아래 3가지 방법 중 택 1 진행)

     ①  [COMMUNITY] - Q&A 게시판 내 작성 

     ② MYPAGE 내 1:1 Q&A 작성

     ③ 상담원 연결(070-4322-5555

3. 방문 수거 기사님께 개별 연락 및 제품 수거 진행

4. 제품 확인

5. 영업일 기준 2-3일 이내로 환불 또는 교환

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관련 문의사항은 Q&A 게시판을 이용해주세요.


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현금 영수증 발급은 구매 날짜로부터 5일 이내 가능합니다.


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